INFORMATIVA SULLA PRIVACY

1. Informazioni generali

Su www.oshi.io (di seguito denominato anche "Casino", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza della protezione delle tue informazioni personali. La presente Informativa sulla privacy (di seguito denominata anche "Informativa") descrive le modalità con cui noi e le nostre società controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità alle leggi applicabili, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la legge sulla protezione delle informazioni personali e dei documenti elettronici (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web www.www.oshi.io, ai nostri servizi e a qualsiasi interazione con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone al di sotto di tale età. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto involontariamente dati personali di una persona di età inferiore ai 18 anni, in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web, adotteremo le misure appropriate per gestire tali dati in conformità alle leggi applicabili.

2. Chi siamo

Il sito web www.oshi.io è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL* (di seguito denominata anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), una società costituita ai sensi delle leggi del COSTA RICA, con numero di registrazione aziendale 3-102-893958 e sede legale situata nella PROVINCIA 03 DI CARTAGO, CANTONE 07 DI OREAMUNO, POTRERO CERRADO, LATO NORD DELLA SCUOLA MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

In qualità di proprietari e gestori del sito web, operiamo come Titolare del trattamento dei dati. Ricopriamo questo ruolo perché, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono trattati, come descritto nella presente Informativa.

Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito denominato anche DPO). Il DPO è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy e per assisterti in caso di dubbi o problematiche riguardanti i tuoi dati personali. Se hai domande, desideri esercitare i tuoi diritti legali o devi presentare un reclamo relativo alla gestione dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipologie di dati personali, finalità del trattamento, basi giuridiche e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali comprendono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito illustriamo le tipologie di dati che raccogliamo, le finalità del trattamento, le basi giuridiche su cui ci basiamo e le fonti da cui otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati che trattiamo:

• Dati identificativi: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso/genere, nazionalità e numeri di identificazione (ad esempio, carta d'identità o passaporto).
• Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti che attestano la prova di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
• Dati finanziari: coordinate bancarie, informazioni sulle carte di pagamento e documenti che confermano la provenienza dei fondi o del patrimonio (estratti conto bancari o prove di reddito).
• Dati relativi alle transazioni: dettagli sui depositi, sui prelievi e sulle altre transazioni finanziarie.
• Dati di gioco: dettagli sui giochi a cui partecipi sul nostro sito web, orari di accesso e disconnessione, attività di scommessa, bonus riscattati e cronologia delle misure di gioco responsabile.
• Dati tecnici: indirizzo IP / dati relativi alla posizione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
• Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
• Altri dati che ci fornisci durante le comunicazioni.

5. Finalità del trattamento e basi giuridiche:

• Fornitura dei servizi: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste e accesso alle promozioni.
  Per questa finalità ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto.

• Adempimento degli obblighi legali: rispetto delle leggi antiriciclaggio (AML), esecuzione dei controlli Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e adempimento degli obblighi di segnalazione normativa. I tuoi dati di verifica (KYC) possono essere utilizzati su tutti i siti web e i marchi gestiti da Novatrix SRL.
  Questo trattamento viene effettuato sulla base di un obbligo legale.

• Prevenzione delle frodi e gestione dei rischi: individuazione e prevenzione delle frodi, dell'abuso dei bonus e delle attività non autorizzate, nonché conservazione dei registri dei clienti ad alto rischio.
  Per questa finalità ci basiamo sul nostro legittimo interesse (a proteggere la nostra attività e i nostri utenti).

• Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzata e comunicazioni di marketing basate sulle tue preferenze.
  La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso e/o il nostro legittimo interesse.

• Analisi e miglioramento dei servizi: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e svolgimento di ricerche.
  Per questa specifica finalità utilizziamo il legittimo interesse come base giuridica.

• Comunicazioni con i clienti assistite dall'intelligenza artificiale: integriamo strumenti di intelligenza artificiale conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica per aiutarci a gestire le conversazioni, recuperare rapidamente i ticket di assistenza e i profili dei clienti, analizzare gli schemi e fornire risposte intelligenti e utili.
  Ci basiamo sul legittimo interesse a rendere più efficienti le nostre operazioni.

• Garanzia della sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
  Per questa finalità ci basiamo sul legittimo interesse e sugli obblighi legali.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati:

Raccogliamo dati personali da diverse fonti per garantire la conformità, la sicurezza e un'esperienza utente senza interruzioni. Queste fonti includono:

• Direttamente da te – Informazioni che fornisci durante la registrazione, l'utilizzo dei nostri servizi o le comunicazioni con noi.
• Fornitori di servizi di verifica – Servizi che confermano la tua identità, età o indirizzo.
• Istituti finanziari – Banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Banche dati AML e PEP – Banche dati utilizzate per i controlli antiriciclaggio (AML) e per identificare le persone politicamente esposte (PEP).
• Autorità di regolamentazione e banche dati sul gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano ad adempiere ai nostri obblighi legali e normativi in materia di gioco responsabile.
• Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di servizi di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per finalità di marketing e ottimizzazione dei servizi.

7. Divulgazione delle informazioni personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, tra cui:

• Membri del gruppo: Potremmo condividere i tuoi dati all'interno del nostro gruppo per finalità di prevenzione delle frodi, abuso dei bonus, antiriciclaggio e gioco responsabile. Se presti il tuo consenso, potremmo inoltre condividere i tuoi dati per attività di marketing diretto relative ad altri prodotti del gruppo.
• Fornitori di giochi: Alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (ad esempio, nome utente e indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Puoi consultare la loro informativa sulla privacy sul rispettivo sito web.
• Fornitori di servizi di pagamento: Potremmo condividere i tuoi dati con i fornitori di servizi di pagamento per elaborare le transazioni. Puoi consultare le relative informative sulla privacy sui loro siti web.
• Partner di marketing: Se acconsenti a ricevere comunicazioni di marketing, potremmo condividere i tuoi dati di contatto con partner che gestiscono e-mail promozionali, SMS e chiamate.
• Autorità di regolamentazione: Potremmo condividere i dati con le autorità di contrasto o gli organismi di regolamentazione qualora richiesto dalla legge. Ove opportuno, contesteremo le richieste irragionevoli o vaghe.
• Software di comunicazione di terze parti: Utilizziamo servizi di terze parti per supportare le comunicazioni tramite e-mail e chat dal vivo.
• Fornitori di servizi di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Questi fornitori agiscono in qualità di Responsabili del trattamento. Viene loro concesso un accesso limitato ai dati delle comunicazioni con i nostri clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri flussi di lavoro di marketing e assistenza clienti.
• Strumenti di verifica AML e KYC: Per adempiere agli obblighi legali, potremmo condividere i dati con strumenti di terze parti utilizzati per la verifica dell'età e dell'identità e per la prevenzione delle frodi.
• Trasferimenti aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che tale modifica abbia luogo.
• Responsabili del trattamento: Potremmo inoltre condividere i tuoi dati con i nostri avvocati, consulenti e organismi di regolamentazione nell'ambito di rigorosi accordi sul trattamento dei dati, al fine di garantirne la protezione.

Garantiamo che tutte le terze parti trattino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, esclusivamente per finalità specifiche e in conformità alla nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo a terze parti di utilizzare i tuoi dati per finalità proprie. Limitiamo inoltre i dati condivisi a quanto strettamente necessario per lo svolgimento delle rispettive attività.

8. Trasferimenti internazionali dei dati

Qualora i tuoi dati personali vengano trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), garantiamo l'adozione di adeguate misure di protezione, quali:

• Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione europea.
• Trasferimenti verso Paesi riconosciuti come dotati di un livello adeguato di protezione dei dati.

9. Conservazione dei dati

Conserveremo i tuoi dati personali esclusivamente per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, prendiamo in considerazione fattori quali la finalità della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di utilizzo o divulgazione non autorizzati.

In conformità alle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per almeno cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione dei dati presentate prima della scadenza di tale periodo non possono essere elaborate.

Potremmo inoltre conservare dati anonimizzati per migliorare i nostri servizi e le nostre comunicazioni di marketing, senza ricorrere a processi decisionali automatizzati.

10. Consenso e diritti dell'utente

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione delle tue informazioni personali secondo quanto descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:

• Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve le limitazioni legali o contrattuali.
• Accedere alle tue informazioni personali, rettificarle o richiederne la cancellazione. Puoi ottenere una copia dei tuoi dati personali utilizzando lo strumento di download dei dati disponibile nel tuo account personale.
• Limitare il trattamento dei dati o opporti ad esso.
• Richiedere la portabilità dei dati.
• Annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing.
• Presentare un reclamo all'autorità di controllo competente qualora ritenga che i tuoi diritti siano stati violati.

11. Processo decisionale automatizzato

In generale, non facciamo affidamento su processi decisionali completamente automatizzati nelle nostre attività aziendali. Tuttavia, qualora dovessimo utilizzare tali processi in casi specifici, ti informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Durante la gestione del tuo Account Giocatore, rispettiamo rigorosi requisiti legali in materia di protezione dei dati personali.

Adottiamo misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali dalla perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come il furto e l'accesso non autorizzato). Tutte le informazioni personali che ci fornisci vengono trasmesse tramite un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati personali è limitato ai dipendenti, agli agenti, ai collaboratori e alle terze parti che ne hanno bisogno per motivi lavorativi.

È possibile accedere al tuo Account Giocatore esclusivamente utilizzando il tuo ID univoco e la tua password. Puoi inoltre attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore protezione. È importante mantenere riservate le tue credenziali di accesso e assicurarti che nessun altro possa accedervi.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy in risposta all'evoluzione della tecnologia e ai cambiamenti dei requisiti legali. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informato sulle modalità con cui proteggiamo le tue informazioni.

14. Informazioni di contatto

Se hai domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle tue informazioni personali, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. Puoi inoltre contattare i nostri team di assistenza tramite e-mail di supporto e chat dal vivo.